El servicio de diálogo y acompañamiento fue diseñado para acompañar a las personas mayores, a través del diálogo y la empatía. Se comenzó a aplicar desde noviembre del año 2022 por parte del Gobierno de la Ciudad por intermedio de la Secretaría de Bienestar Integral. Su alcance se extiende a todo el país.
«Escucha Activa» es un programa cuyos objetivos apuntan a los adultos mayores y están relacionados con el afán de brindarles, toda la contención que necesiten. Por encima de todo, acompañarlos en su soledad. Escucharlos, apoyarlos y asesorarlos a resolver sus problemas. Motivarlos con el dialogo y acercarles la orientación prioritaria para resolver las situaciones críticas.
Se aplica a nivel nacional, lo cual significa que no es un servicio exclusivo de los porteños. «Escucha Activa» es una herramienta que está fundamentada para brindarles a las personas mayores que se encuentren vulnerables, la contención necesaria para que no sientan descuidados en su soledad. La función genera motivarlos a no perder la esperanza de vivir dignamente.
Orientarlos a participar en las actividades ofrecidas para el segmento etario. Donde además de recreación y entretenimiento, seguramente los ayudará a socializar con otras personas. Mantenerse activo es la mejor forma de continuar viviendo y apuntar a alcanzar objetivos y lograr el desafío de no permanecer inactivos. Desde el mes de noviembre del año 2022, cuando se lanzó el programa «Escucha Activa» se atendieron más de 100.000 llamadas.
Es una media de unos 50.000 por año. Las mujeres representan el 62,29% de las personas que recurrieron a este programa y los hombres un 36,41%. La mayor cantidad de adultos mayores que se comunicaron pertenecen a las comunas 13, 5 y 9 de la Ciudad de Buenos Aires. La duración de las llamadas tiene un promedio de 30 minutos. Se le ofrece, escucharlos para que se hable de cualquier tema que le interese a la persona que se contactó.
«Escucha Activa» es la contención que necesitan para no sentirse solos y encontrar a alguien que los escucha y los trata con empatía y calidez. En el curso de esas amenas charlas, buscarán motivarlos al orientarlos a realizar algunas de las actividades, recreativas, deportivas o sociales, que están programadas por la Ciudad. También se ofrecen a asesorarlos o derivarlos al lugar que corresponda para resolver los trámites o gestiones que deban realizar.
Son muchos los casos, en que las personas mayores, en la medida que van creciendo, van perdiendo los contactos con sus amigos y hasta con los afectos familiares. Son generalmente constantes las relaciones que se van perdiendo por el desgaste que se produce, por razones de salud o fallecimientos. Lo cierto es que hay un sector de este segmento etario que se encuentra en ese estado de la vulnerabilidad que se origina en la soledad. La cual es muy negativa porque es mala consejera y suele influir en contra del bienestar y la salud.
Para acceder a este programa de «Escucha Activa» para las personas mayores, es llamando a la línea 147 desde la Ciudad de Buenos Aires. Desde cualquier lugar del país al 0800-999-2727. En esa llamada se debe elegir la Opción 5. El horario es de lunes a viernes de 8 a 20 horas. Serán atendidos por operadores, especialmente capacitados e informados para ayudarlos.
Por Juan Tucci
